(电子商务研究中心讯)　　2011年9月29日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对京东商城的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　2011年9月1日，王网友在京东商城网购1部佳能550D单反套机，订单号为83492166。24日收到货物付款后，验货发现套机包装上的封条已开封过，并且包装上的原佳能公司的条形码已经损坏，上面用京东的条形码覆盖，无法辨识该机身编码，故无法确定该机器是否为全新产品。后与京东客服联系，京东同意换货申请，换新订单号为92704554，28日晚，收到货物，后发现新收到的货物仍为之前的同一部套机，京东系对包装及封条进行清理，并用打印的条形码伪装后，再次发货。再次与其客服联系，服务敷衍，无法给出合理解释或处理办法。

　　陶女士于9月15日在京东商城下单，消费299元购买皇威遥控水流气血循环机H-205C，订单号为88026201。陶女士只能查询到18日的物流信息，23日打客服问什么原因，回复说她的订单中的一个配件丢了所以没有给她发货，可是京东客服在这期间没有一个电话告知陶女士。

　　24日，陶女士打客服电话要求退货，对方说可以，当天中午又给她打电话说配件找到了，问她可以给送货吗。陶女士说质量没有问题的话可以，问几天可以送到货，回复说2-3天。当天开始显示有物流信息，并于25日邮寄到陶女士所在区域，显示货物已分配，等待配送，一直到现在就没有物流信息了。到29日已经14天，仍然没有送货，打电话发邮件询问都被告知要耐心等待，后有客服说给她办理退货，退货必须要等到货物邮回才能办理，而且京东商城是默认收到货物的，我要是20天还没有收到货，那默认收货的话，岂不是钱、物两空，我不明白已经到了我家这，为什么不给我送货，又要办理退货了呢？

　　南先生于9月20日在京东商城上下单，订单号为89860115，29日该商品仍然显示在路上。27日，南先生曾投诉，并联系到西安网点，网点回复货物已经到达西安，安排配送，但3天过去，系统仍然显示是在路上，而且网点不配送。南先生打客服电话，客服仍然说在路上。南先生感觉被玩弄，商品明明在库，而不配送，也不更新网上信息。

　　据中国电子商务研究中心调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：http://www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，网上商城需更加重视消费者的用户体验，只有真正站在消费者的角度为其着想，才能使消费者继续选择该商城进行消费。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)